技术支持

技术支持与售后服务

下单之前发生什么,发货之后又发生什么。支持是产品的一部分,由制造它的同一座工厂提供。

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售前

从第一封邮件开始的工程支持

您对接的是工程师,不是销售话术。发送输送机参数,我们在报价前先核实可行性。

技术资料

参数表、产品规格与证书副本均可索取——与国内矿山客户获得的资料相同。开口即发。

图纸与安装尺寸

提供总布置图与安装尺寸,帮助您在下单前确认设备与输送机的匹配。定制项目按图生产、经您确认后开工。

选型匹配支持

发送带宽、输送量、带速、机长与工况——工程师推荐匹配的张紧或部件方案,包括既有输送机的改造匹配。

发货后

设备发货之后的支持

每位海外采购商都会问:"出了问题怎么办?"书面回答如下。

安装指导

随机提供安装与操作说明书。安装过程中工程师全程远程支持,书面答疑贯穿始终。

调试支持

首次安装与大型改造项目,可按项目范围安排调试支持——在下单前的合同中明确约定。

远程技术支持

通过邮件、WhatsApp 与视频通话,由设计该设备的工程师直接排障——直连工厂,中间没有代理商。

备件

发货多年之后的易损件与备件

我们保存所造设备的生产记录。当您在多年后需要密封件、液压阀、制动闸瓦、托辊或控制元件时,可从设备档案中确定准确零件并供货——因为建造它的工厂还在,且一直在运转。

  • 备件可追溯:每台设备的生产记录在工厂存档
  • 常用易损件常备库存,或在厂内快速返工
  • 长期供应——同一座工厂,二十年至今
工厂内的输送机设备装配与测试

有技术问题?

发送您的输送机参数——带宽、输送量、带速、机长、工况——得到工程师的回答,而不是一份宣传册。

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